Capítulo 17: Primeiro Otimize. Depois Automatize. Estrategicamente
Por Cesar Zanis
"Tecnologia não é milagre. É alavanca se usada no processo certo, pelo motivo certo."
Tem empresa que ainda acredita que o problema é falta de ferramenta. "Vamos comprar uma IA." "Vamos investir em BI." "Coloca um RPA que resolve." Spoiler: não resolve. Colocar tecnologia em cima de processo bagunçado só multiplica o erro. Você não resolve nada. Só automatiza o caos.
Já vi empresas gastarem fortunas em sistemas e travarem. Por quê? Processo mal desenhado. Dados inconsistentes. Times despreparados. O resultado? Retrabalho. Frustração. E o pior: a falsa sensação de eficiência.
A ordem certa é clara: Primeiro organiza. Depois acelera. Só então escala.
E aí vem a parte que poucos entendem: quem faz essa engrenagem girar direito é a TI. Porque TI não é apoio. TI é estratégia. TI é margem. Toda empresa quer lucro. Mas pouca gente entende que parte desse lucro começa no código ou no processo que a TI poderia ter otimizado antes da crise bater na porta.
Já vi empresa que investia milhões em marketing, mas rodava financeiro em planilha manual. Erro de fórmula. Prejuízo invisível. E quem poderia ter evitado? A TI se tivesse sido chamada para a estratégia, e não só para apagar incêndio.
TI madura:
- Otimiza o que ninguém mais vê.
- Conecta áreas que vivem em guerra silenciosa.
- Antecipa problemas que ninguém quis mapear.
- Corrige rotas antes que a entrega atrase.
- Economiza margem antes que ela vire dívida.
A automação só vale se vier depois da organização. E organização boa só acontece se TI for tratada como cérebro - não como bombeiro.
Checklist honesto antes de automatizar:
- O fluxo está claro?
- O dado é confiável?
- A automação entrega valor ou só disfarça ineficiência?
- TI participou da construção da solução?
Se não marcou "sim" para tudo, ainda é hora de otimizar - não de acelerar.
TI de verdade: Protege a margem. Reduz desperdício. Gera crescimento sustentável. Mas só se for tratada como estrutura de negócio e não como call center de sistema quebrado.
Quer transformar resultado? Chame a TI para redesenhar o processo. Deixe a TI encontrar o dinheiro que escorre pelos erros invisíveis. Dê espaço para a TI ser inteligência aplicada e não só suporte desesperado.
Ferramenta sem propósito só acelera o desperdício. TI estratégica transforma margem em crescimento e caos em resultado.