Capítulo 14: Métrica Boa Não Serve Só para Slide

"Métrica boa mostra o caminho. A ruim só enfeita o dashboard."

Tem indicador que existe só para deixar o slide bonito. E tem métricas que realmente ajudam a decidir o que fazer. Adivinha qual move um time? Spoiler: não é o gráfico colorido que ninguém entende.

Já vi métrica tão mal pensada que fazia o time esconder o problema: bug maquiado, estimativa não atualizada, tarefa empurrada para o próximo sprint só para não estragar o burn down. Se a métrica cria medo, ela não está ajudando. Virou armadilha com cara de gestão.

Outro dia escrevi e vale repetir: "A métrica errada bem otimizada só te leva mais rápido na direção errada." E é isso. Você pode estar correndo... mas para o lugar errado.

Métrica boa responde pergunta real: Essa funcionalidade valeu a pena? Essa mudança melhorou o fluxo? Essa sprint reduz retrabalho? Se não responde nada disso, é só decoração de dashboard.

Quer um exemplo prático?

• Não adianta dizer que tem 98% de cobertura de testes se ninguém sabe o que está sendo testado.
• Não adianta medir "velocidade" se o time está entregando coisas que ninguém usa.
• Não adianta ter NPS alto se o cliente liga toda semana para resolver o mesmo problema.

Quer simplificar ainda mais? Use o conceito do One Metric That Matters (OMTM): Escolha uma métrica crítica que realmente mova o ponteiro e foque nela por um ciclo.

Exemplos de OMTM:

• Para produto novo: "Usuários ativos semanais."
• Para operação: "Tempo médio de atendimento ao cliente."
• Para gestão de times: "Retenção de talentos em 6 meses."

Focar em uma métrica principal não significa ignorar o resto. Significa ter clareza sobre o que importa agora.

Métrica boa faz duas coisas: mostra para onde ir e dá segurança para o time expor o que não está funcionando.

Se ninguém usa a métrica para decidir, ela não é métrica. É um enfeite.