Métrica Boa Não Serve Só Para Slide

"Não é o que você mede — é o que você faz com a medição."

Tem empresa que adora dashboard. Gráficos coloridos, números subindo, setas verdes para todo lado. Parece sucesso. Mas quando você pergunta "e aí, o que mudou depois de ver esses números?", a resposta é silêncio.

Métricas existem para guiar decisões. Se não guiam, são decoração.

Métricas de vaidade vs. Métricas de ação

Métricas de vaidade:

• Número total de usuários (mas quantos estão ativos?)
• Página views (mas converteram em algo?)
• Features lançadas (mas alguém usa?)

Métricas de ação:

• Taxa de conversão
• Tempo de resolução de incidentes
• Custo por transação
• NPS ativo (não o que você pergunta uma vez por ano)

A diferença? Métricas de ação têm consequência. Se o número muda, você faz algo diferente.

O teste da métrica útil

Para cada métrica que você acompanha, pergunte:

1. Se esse número subir, o que eu faço?
2. Se esse número cair, o que eu faço?
3. Quem olha esse número regularmente?
4. Alguma decisão já foi tomada por causa dele?

Se as respostas forem vagas, a métrica é vaidade.

Menos é mais

É tentador querer medir tudo. Mas muita métrica vira ruído. Foque nas 3-5 que realmente importam para seu contexto atual. Quando essas melhorarem, mude o foco.

O ritual faz a diferença

Métrica sem ritual é dado morto. Estabeleça momentos regulares para olhar os números. Discuta variações. Tome decisões. E acompanhe se as decisões funcionaram.

Medir é fácil. Agir baseado em medição é o difícil. E é o único que vale a pena.