Falhas em produção:Frequentes → Redução de 70%
Situação e restrições
Quedas recorrentes nos serviços de faturamento e expedição travavam o pátio fabril em horários de pico. O diagnóstico de incidentes dependia de logs manuais espalhados em servidores isolados.
Alternativas e decisão
Implementação de telemetria centralizada (métricas, logs e traces), circuit breakers nas integrações com o ERP, réplicas de leitura no banco transacional e health checks com auto-healing.
Linha de base e medição
Disponibilidade histórica de 95% apurada nos 6 meses anteriores. Após a reestruturação, o ambiente manteve 99,99% de uptime com queda de 70% nos incidentes.
Lição transferível
Confiabilidade nasce quando alertas refletem sintomas reais na operação do cliente antes que a fila de expedição pare.